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欧姆龙制氧机患“慢性病” 故障频发急煞95岁老人

2020/3/26 1:51:00 来源:栖霞晚报

  【新民晚报·新民网】去年8月购买的欧姆龙制氧机短短一年里,故障频发。令靠“续命”的老人家属叫苦不迭。一头是95岁亟待吸氧的老人,一头却是公司冷漠的回应称“只能修不能换”。欧姆龙的售后服务究竟做得如何?本期“网诉直通-消费”栏目,记者展开调查。

  【投诉】

  去年8月,我为瘫痪在床的95岁的老母亲购买了一台欧姆龙1010制氧机。当年12月,这台制氧机就频频开始出现问题。时常自动停止,发出警报,提示氧气浓度不达标。机器反反复复坏,却始终修不好。我提出换机要求,也被公司一口拒绝。(姚先生)

  【调查】

  记者昨天联系到姚先生。他说,今年1月他向欧姆龙客服热线报修后,没想到这一等就是3个月。今年4月,欧姆龙才派人上门维修制氧机,并更换了损坏的配件。本以为就可以高枕无忧了。没想到两个月后,制氧机“旧病复发”无法使用。

  姚先生说,老母亲一天24小时依靠这台制氧机,但这“命根子”却经常“掉链子”。“有时候它突然发出警报,停掉了,我就只好把家里以前那台旧的找出来救急。旧的不好用,新的跟不上,这真是‘急煞人\\’!”制氧机三天两头出故障,令姚先生时刻捏着把冷汗。

  去年8月购买的制氧机还有两个月就要过了保修期,“以后每次更换一次配件就要花1000元,若是按照现在用两个月就需要维修的频率,每两个月就要出1000元,这可不是一个小数目。”姚先生表示,自己是工薪阶层,家中大部分的钱都用在了久病在床的老母亲身上,并没有多少积蓄。

  【回应】

  昨天下午,记者拨打了欧姆龙服务热线,客服人员核实后表示,姚先生于今年7月5日曾再次与公司方面联系过,目前公司也愿意在一年的保修期内为他再次上门维修。但公司称“只能调换其中的零件”,从来没有退货的“先例”。

  “修了好几次了,但都修不好,难道不是机器本身‘先天不足\\’?”姚先生表示,欧姆龙这“冰冷的”售后服务让他寒心。(新民晚报记者 徐驰实习生 姜菡)
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